対話の内容を即時にテキスト化
テキスト化された内容を管理者がリアルタイムでモニタリング。オペレーターのログ記入にも活用可能。
多くの企業様にご利用いただいています
様々な業界のお客様から信頼をいただき、導入実績を積み重ねています
コールセンターBPOで25年の歴史を持つビーウィズが開発。現場感をもとにした"かゆい所に手が届く機能設計"と安心の導入コンサル
様々な業界のお客様から信頼をいただき、導入実績を積み重ねています
AI技術とクラウドの利点を最大限に活用し、
コールセンターシステムを大きく進化させました
Omnia LINK導入で改善効果が得られたお客様から、
高い評価をいただいております。
コールセンター内製化を機にクラウドPBXを導入。STTや管理・レポート機能でセンターの稼働状況を可視化し、的確な改善によって応答率96％を実現しています。
ペットメディカルサポート株式会社 様
オンプレミスからクラウドへの移行でシステム刷新とコスト削減を両立。オールインワンシステムなので、研修や業務の効率も改善されました。ダイヤラーの戦略的活用により、架電接続率が4%向上しています。
ニッセン・クレジットサービス株式会社 様
クラウド化により3拠点のコールセンターを仮想的に統合。入電を各拠点へ効率的に割り振ることで、呼損率が約1.5ポイント低減しました。「人員配置の柔軟化」や「BCP対策の強化」も実現しています。
株式会社バイク王＆カンパニー 様
通話のリアルタイムテキスト化や生成AI要約の活用で、応対品質の標準化や後処理時間の短縮を実現。在宅勤務環境の整備も進み、災害時にも対応可能な体制を構築しています。
九州旅客鉄道株式会社 様
通話のリアルタイムテキスト化で後処理時間を1件あたり約9秒短縮し、業務効率が大幅に向上。管理・レポート機能で応答率等のデータを詳細に把握し、改善への適切な打ち手へとつなげています。
株式会社サッポロドラッグストアー 様
リアルタイム管理機能がオペレーターとSVに安心感を与え、オペレーターの平均就業期間は1.4倍に改善。顧客満足度も前年比2%上昇し98％となるなど、離職率減少とCS向上を実現しています。
東邦ガス株式会社 様
手厚いサポートと着実なプロジェクト進行で、スムーズなシステム導入を実現。待ち呼等のセンター状況の可視化やリアルタイムテキスト化で業務効率が向上し、お客様対応に集中できる環境を実現しました。
株式会社倉敷ケーブルテレビ 様
ご好評の機能を抜粋してご紹介いたします。
機能の詳細はぜひ資料をダウンロードの上ご確認ください。
生成AIが要約した対話内容を、そのままCRMに保存することができます。
コールセンターに求められる電話・管理機能を網羅したトータルテレフォニーシステムです。
テキスト化された内容を管理者がリアルタイムでモニタリング。オペレーターのログ記入にも活用可能。
あらかじめ設定しておいたポジティブ／ネガティブキーワードを逃さずキャッチし、管理者のモニタリングを支援。
クラウド型のシステムのため、多拠点の構築も可能。在宅対応なら人材採用にもプラスの効果あり。
AIが適切なFAQをレコメンドするので保留時間が減少。新人は従来より短い研修で受電デビュー可能。
Omnia LINKの機能詳細と料金表はこちら
Omnia LINKの機能、導入事例、調査レポートなど、
検討に必要な情報をまとめた資料をご用意しています
応対品質向上やBCP、VOC分析等を視野にOmnia LINKを導入いただいた九州旅客鉄道株式会社様の導入事例インタビューです。
コールセンタースタッフのストレス要因と、ストレス軽減のために行うべき対策を10以上のデータを引用しながら、レポートにまとめました
7割以上のコールセンターがAI導入による成果改善を実感している実態や、成功要因・失敗要因にはベンダーとの連携が大きく関係していることなどが浮き彫りになりました。
人員不足を課題と捉えている管理者が6割を超えていることや、3割の管理者は課題への対策を講じながらも施策の進行に苦戦している状況などが浮き彫りになりました。
多くのシステムが開発提供される中、システム選定・運用に不安を抱えているセンター責任者は少なくありません。システム活用を成功に導くために押さえておくべき重要ポイントとは？
従来システムの課題
クラウドで解決
従来システムの課題
クラウドで解決
複雑化したシステムの課題
オールインワンで解決
品質管理の課題
AIで品質向上
お問い合わせから運用開始まで、
専任チームがしっかり伴走いたします。
まずはお気軽にお問い合わせください。
デモをご覧いただきながら、要件をヒアリングさせていただきます。
整理したご要件をもとに、お見積りと最適な導入スケジュールをご提示致します。
Omnia LINKのコールフロー等の設定は最短1営業日にて対応可能です。※条件によって納期は変化いたしますのでご了承ください。
ソフトフォンのインストールを実施いたします。（最短1営業日にて対応可能）オンサイトの使い方研修（1コマ2時間）もご要望に応じて開催しております。
運用開始後も、安心してお使いいただけるよう、メール・お電話でのサポート体制を整えております。※最短の導入期間は、ご利用条件によって変動致します。詳細はお問い合わせください。
弊社の「プライバシーポリシー」にご同意いただいた上で、送信ください。
※当フォームからの営業のご連絡は固くお断りいたします。
一部、Googleのプラットフォームを活用した予約管理を行っております。
Googleのプライバシーポリシーについてはこちらをご参照ください
最小利用ライセンス数の制限はありませんが、10席以上での使用をお勧めします。最低利用期間はサービス提供日より12ヶ月となります。また、ライセンスについては1ヶ月毎に追加・削減が可能です。
実施可能です。お客様のご用件をお聞きした上で、別途お見積りいたします。
ビーウィズ株式会社での様々な受託業務などで稼動の実績がございます。数席から400席の大規模センターまで様々な規模のセンターで実績がございます。
ヘルプデスク（電話対応）を開設しております。土日祝日その他当社指定休日を除く、月曜日～金曜日の午前10時から午後5時まで営業しております。サポート時間外につきましてはメール対応となります。又、トラブル・障害受付は24時間365日対応しております。
はい、デモをご覧頂くことが可能です。こちらまでお気軽にご相談ください。
はい、在宅勤務に完全対応しています。ソフトフォン機能により、パソコンとヘッドセットがあればご自宅からでも通常通りの業務が可能です。管理者向けのリアルタイム管理機能により、在宅オペレーターの稼働状況も把握できます。
現場で使えるAI機能を搭載、クラウドならではの柔軟性と
導入しやすさを兼ね備えた、次世代型コールセンターシステムです。